Halaman Project

 Garansi

Awal dibuat: 11/Juli/2026

Sebagai jaminan kualitas, setiap produk yang diorder melalui toko online kami SHOP EXCELLENT STEEL atau offline berhak mendapatkan Garansi selama 6 (enam) bulan sejak tanggal serah terima barang atau tanggal selesai instalasi.

• CAKUPAN GARANSI

Garansi 6 bulan ini hanya berlaku untuk kesalahan saat produksi yang meliputi:

Kekuatan Struktur & Pengelasan: Seperti kerusakan atau lepasnya sambungan las pada rangka meja, kabinet, sink, exhaust hood, atau rak stainless steel dalam pemakaian normal.

Malfungsi Komponen Gerak: Seperti kerusakan pada engsel pintu kabinet, rel laci, atau sistem pengunci yang terjadi bukan karena benturan keras atau salah pemakaian.

Kebocoran Bak Cuci (Sink): Kebocoran pada area sambungan atau bak sink stainless steel yang murni disebabkan oleh kesalahan produksi/instalasi awal dari tim kami.

PENGECUALIAN GARANSI

Garansi 6 bulan ini otomatis TIDAK BERLAKU atau batal apabila kerusakan disebabkan oleh hal-hal berikut:

Kelalaian Penggunaan: Kerusakan akibat menaruh beban yang melebihi kapasitas maksimal struktur produk (meja ambles/melengkung karena beban ekstrem).

Penggunaan Bahan Kimia Berbahaya: Timbulnya karat, noda permanen, atau korosi akibat penggunaan cairan pembersih berbahan kimia asam kuat (seperti HCL, pembersih porselen/keramik lantai, atau pemutih pekat) yang merusak lapisan pelindung (chromium oxide) pada stainless steel.

Kerusakan Fisik yang Disengaja/Tidak Disengaja: Penyok, baret dalam, patah, atau tergores akibat benturan benda tajam/berat, terjatuh, atau kecelakaan di area dapur Klien.

Modifikasi Pihak Ketiga: Produk telah diubah struktur, ukuran, atau diperbaiki oleh pihak lain di luar tim teknis resmi CV Excellent Steel.

Faktor Lingkungan & Force Majeure: Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam, kebakaran, kebanjiran, atau kualitas air di lokasi yang mengandung kadar garam/zat besi ekstrem tinggi (yang memicu karat non-pabrikan).

Kerusakan Akibat Kurir Pihak Ketiga: Kami memastikan bahwa seluruh produk telah melewati proses pengecekan kualitas (Quality Control) dan dikemas secara aman sesuai standar sebelum diserahkan kepada pihak kurir/ekspedisi. Begitu barang diserahterimakan kepada kurir pihak ketiga, tanggung jawab atas keamanan barang selama perjalanan sepenuhnya berada di pihak penyedia jasa pengiriman tersebut.

Kami sangat menyarankan jika menggunakan jasa kurir pihak ketiga untuk menggunakan Asuransi Pengiriman opsional yang disediakan oleh pihak ekspedisi. Jika terjadi kerusakan akibat pengiriman, klaim ganti rugi harus diajukan oleh Klien langsung kepada pihak perusahaan ekspedisi terkait.

• SYARAT KLAIM GARANSI

Untuk mengajukan klaim garansi, Wajib memenuhi langkah-langkah berikut:

Bukti Pembelian Sah: Menunjukkan Nota Pembelian, Invoice, atau Berita Acara Serah Terima (BAST) resmi dari CV Excellent Steel.

Dokumentasi Kerusakan: Mengirimkan foto jelas dan video utuh (tanpa edit/jeda) yang menunjukkan bagian produk yang mengalami kerusakan produksi.

Pelaporan: Menghubungi Layanan Pelanggan (Customer Service) CV Excellent Steel maksimal dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak kerusakan pertama kali ditemukan.

• LANGKAH PENYELESAIAN GARANSI

Setelah tim teknis kami melakukan verifikasi dan menyetujui klaim garansi Anda, Perusahaan berhak menentukan tindakan perbaikan terbaik berupa:

Perbaikan di Lokasi: Tim teknis kami akan datang ke lokasi Anda (Rumah, Restoran, Hotel, dll.) untuk melakukan perbaikan/pengelasan ulang jika memungkinkan.

Perbaikan di Workshop: Jika kerusakan memerlukan peralatan berat, produk/komponen akan dibawa ke workshop kami untuk diperbaiki.

Penggantian Komponen: Penggantian komponen pendukung seperti engsel, rel, atau kaki meja yang mengalami malfungsi.

Catatan: Biaya transportasi/kunjungan tim teknis untuk klaim yang valid dalam wilayah jangkauan Jabodetabek ditanggung oleh Perusahaan. Untuk luar wilayah tersebut, biaya akomodasi/kirim logistik dapat disepakati bersama.